HubSpot ou TierPeak? Quatre façons de choisir votre CRM au Québec

Vendredi, une cliente rappelle pour une soumission. La personne qui l’a préparée est absente. Sa collègue retrouve le courriel, mais ignore si la cliente attend un prix révisé ou simplement une date de rappel. Elle promet de rappeler lundi. Pendant ce temps, une relance automatique est peut-être déjà programmée.

Dans votre PME, une autre personne peut-elle reprendre le suivi d’une demande en voyant ce qui a été promis, qui s’en occupe et quand agir? Si HubSpot permet déjà à l’équipe de le faire, vous avez une bonne raison de le garder. Si le suivi se perd entre plusieurs outils, vous pouvez évaluer TierPeak comme complément ou comme remplacement. Et si vous cherchez votre premier CRM, vous pouvez mettre les deux à l’épreuve sur un même dossier.

TierPeak publie ce guide et commercialise l’une des solutions comparées. L’entreprise est québécoise et offre du soutien en français. Les fonctionnalités accessibles dépendent du forfait et de la configuration de chaque compte.

Ce que votre équipe doit pouvoir faire

Prenez trois dossiers récents. Choisissez une demande qui vient d’arriver, une soumission qui attend une réponse et un dossier repris par une autre personne. Pour chacun, demandez à un collègue de trouver le dernier échange, la prochaine action et son responsable. Notez les renseignements qu’il a dû chercher ailleurs.

L’exercice peut aussi révéler une règle de suivi à clarifier. Par exemple, à l’envoi d’une soumission, la personne responsable fixe la prochaine date de relance et l’inscrit au dossier. Quand vous comparez les CRM, vérifiez si cette règle est facile à appliquer et si un collègue peut reprendre le suivi pendant une absence.

HubSpot et TierPeak, comparés sur des tâches concrètes

Grille Sales Hub · Logiciel CRM TierPeak · Téléphonie IP TierPeak · Forfaits TierPeak

Le CRM gratuit de HubSpot permet de gérer les opportunités et les tâches. Certaines fonctions gratuites automatisent des actions liées aux formulaires. Avec Sales Hub Starter, un changement d’étape peut déclencher une tâche ou une notification interne. HubSpot propose aussi une version bêta publique qui applique un quota de tableaux personnalisés partagé entre plusieurs types de dossiers. Si votre compte y participe, vérifiez le plafond affiché dans ses paramètres. Outils gratuits HubSpot · Automatisations par étape · Limites de la version bêta

Comment démarrer une automatisation dans TierPeak?

Vous pouvez définir vous-même le déclencheur, les conditions et les actions, décrire le suivi voulu à l’IA pour obtenir une première version ou partir d’un gabarit déjà configuré. Par exemple, après l’envoi d’une soumission, l’automatisation peut attendre deux jours et créer une tâche si le client n’a pas répondu. Vérifiez le délai, le responsable et la condition d’arrêt sur un dossier test avant d’activer le suivi. Automatisations TierPeak

Les gabarits peuvent aussi servir à préparer des courriels, des publications sur les médias sociaux, des sites, des pages de destination, des boutiques, des blogues, des formulaires, des sondages et des questionnaires. D’autres modèles se créent et se réutilisent dans leur module, notamment pour les textos, les réponses enregistrées et les documents ou contrats. Vérifiez les gabarits accessibles dans votre compte et adaptez les champs, les messages et les connexions à votre entreprise.

Quelles fonctions IA sont accessibles?

Si votre priorité est la prospection sortante, essayez la recherche de prospects et la préparation d’un courriel dans HubSpot. Si vous cherchez à donner suite aux appels pendant que l’équipe est occupée, testez dans TierPeak un appel, son transfert et les renseignements que vous retrouvez ensuite dans le CRM. Les options et frais d’IA dépendent du forfait et de l’usage. Breeze Assistant · Agent de prospection HubSpot · Accès aux agents HubSpot · Agent conversationnel TierPeak · Agent vocal TierPeak

Si vous activez la prise de rendez-vous, TierPeak s’intègre à Microsoft 365 (Outlook) et Google Workspace (Google Calendar) pour tenir compte des disponibilités et synchroniser les réservations avec les calendriers de l’équipe. Les invitations peuvent inclure automatiquement un lien Microsoft Teams ou Google Meet selon les intégrations configurées. Intégrations TierPeak

Prix de HubSpot au Québec : combien prévoir pour votre PME?

Le CRM gratuit de HubSpot coûte 0 $. Sales Hub Starter est facturé par siège et ses tarifs publics sont affichés en dollars américains. Pour établir votre budget en dollars canadiens, partez du prix de renouvellement, comptez les sièges payants nécessaires et ajoutez les taxes et les frais applicables. Tarifs Sales Hub

La page du CRM gratuit de HubSpot annonce jusqu’à deux utilisateurs et 1 000 contacts. Cela peut suffire pour suivre les demandes et les opportunités d’une petite équipe. Si plusieurs collègues ont besoin d’accéder aux dossiers, demandez quel type de siège correspond à chaque rôle. Pour Marketing Hub, vérifiez aussi combien de contacts marketing vous comptez utiliser. CRM gratuit HubSpot · Catalogue HubSpot

À titre de repère, le catalogue HubSpot affiche Marketing Hub Professional à partir de 890 $ US par mois avec trois sièges principaux. La page de tarification indique 2 000 contacts marketing inclus et des frais d’accueil obligatoires de 3 000 $ US. Le prix effectif dépend de la formule et du devis. Tarifs Marketing Hub

Les forfaits TierPeak sont affichés en dollars canadiens et comprennent des utilisateurs et des contacts illimités. Pour chiffrer votre utilisation, demandez une estimation des frais applicables aux textos, aux appels, aux courriels, à l’IA et aux actions d’intégration dont vous avez besoin. Vous pourrez aussi préciser ce que vous voulez mettre en place pendant les heures d’accompagnement incluses. Forfaits TierPeak

Mettez vos deux devis sur la même base

Sur 12 mois, additionnez les abonnements, les sièges payants, l’usage, les outils que vous gardez et le coût de l’implantation ou de la migration. Utilisez le même taux de change et la même convention pour les taxes. Inscrivez les coûts ponctuels à part pour voir ce que vous paierez au renouvellement. Si vous comptez garder les deux outils, incluez les deux abonnements et le temps consacré à surveiller les échanges de données.

Prenons une PME où quatre personnes consultent le CRM, deux modifient les opportunités et une gère les campagnes. Commencez par chiffrer les accès nécessaires. Ajoutez le nombre réel de contacts auxquels l’équipe envoie des campagnes et le temps requis pour reproduire son rapport des soumissions en attente. Vous pourrez comparer les deux offres sur les tâches et les volumes de votre équipe.

1. Garder HubSpot seul

Garder HubSpot peut être le meilleur choix lorsque vos collègues s’y retrouvent, que vos rapports orientent vos décisions et que vos automatisations soutiennent déjà la façon dont vous vendez. C’est particulièrement pertinent si plusieurs équipes dépendent du même historique, des mêmes formulaires ou de rapports que vous avez mis du temps à bâtir.

Regardez les dossiers sans responsable ou sans prochaine action. Essayez un changement précis pendant quelques semaines, comme fixer une date de relance à l’envoi de chaque soumission. Si vos collègues reprennent ensuite les dossiers sans difficulté, vous avez amélioré le suivi avec votre système actuel. Si le travail exige toujours plusieurs outils ou des interventions manuelles, apportez un exemple concret en démonstration.

2. Migrer de HubSpot vers TierPeak sans préparer de fichier d'exportation

Avec TierPeak, votre équipe peut reprendre ses dossiers HubSpot et réunir les demandes, les conversations et les relances dans un même CRM. Quand un prospect remplit un formulaire, vous pouvez configurer l’attribution de la demande et le suivi dans TierPeak. La personne qui reprend le dossier retrouve ainsi la demande et la prochaine action au même endroit.

Que peut-on importer de HubSpot?

Vos soumissions en attente, vos contacts et les renseignements qui aident votre équipe à reprendre un dossier ont leur place dans TierPeak. L’importation directe vous évite de ressaisir les données prises en charge. Vous pouvez reprendre vos contacts, vos entreprises et vos opportunités avec les tableaux d’opportunités et les étapes pris en charge. L’importation peut aussi reprendre certains champs personnalisés, notes, courriels et tâches.

Imaginez le premier lundi dans TierPeak. Votre équipe ouvre le tableau des soumissions en attente, retrouve les dossiers à traiter et sait qui doit faire le prochain suivi. C’est le résultat à viser pendant l’import d’essai. Vous pouvez ensuite configurer les automatisations utiles dès le départ, comme assigner une nouvelle demande à la bonne personne ou créer une tâche de relance après l’envoi d’une soumission. Avant d’activer les envois, validez les préférences de communication de vos contacts.

Comment importer vos données HubSpot dans TierPeak?

1. Connectez HubSpot. Ouvrez l’outil d’importation dans TierPeak, choisissez HubSpot et autorisez la connexion à votre compte.

2. Choisissez les données à transférer. Sélectionnez les dossiers à reprendre, vérifiez l’aperçu et lancez l’importation. Les données prises en charge passent directement de HubSpot à TierPeak, sans fichier CSV à préparer.

3. Consultez le résultat. Le rapport indique ce qui a été importé et ce qui mérite une vérification. Ouvrez une soumission en attente dans TierPeak pour retrouver son étape, le contact associé et les renseignements utiles à la prochaine relance.

Vous envisagez de migrer? Réservez 45 minutes avec l’équipe TierPeak. Apportez une soumission anonymisée. Nous regarderons ensemble quelles données reprendre et comment votre équipe pourrait poursuivre le suivi dans TierPeak. Réserver un rendez-vous pour parler de votre migration

3. Intégrer HubSpot et TierPeak en gardant votre CRM

Vous pouvez garder HubSpot pour le suivi des ventes et utiliser TierPeak pour un besoin précis. Par exemple, une nouvelle demande arrive dans un formulaire TierPeak. L’automatisation recherche le contact dans HubSpot à partir de son courriel et crée une fiche au besoin. Le représentant peut ensuite traiter la demande dans HubSpot.

Dans l’autre sens, la création d’un contact dans HubSpot peut déclencher une automatisation TierPeak, par exemple pour avertir un collègue. Chaque échange dépend de l’événement, des champs et de l’action configurés. Prévoyez des règles distinctes pour les renseignements à tenir à jour dans les deux outils, notamment les désabonnements et les suppressions. Certaines actions sont facturées à l’usage. Intégrations TierPeak

Décidez où l’équipe tient chaque information à jour

Si vos tableaux d’opportunités de référence sont dans HubSpot, indiquez aux représentants où modifier l’étape d’un dossier. Pour les préférences de communication, déterminez qui peut les modifier, comment l’autre outil en tiendra compte et qui sera prévenu si une mise à jour échoue.

Avant d’activer l’automatisation, testez un nouveau contact, un contact déjà connu, un contact sans courriel exploitable, un désabonnement et une connexion interrompue. Vérifiez aussi que la même personne ne reçoit pas deux relances et que seuls les contacts visés entrent dans l’automatisation.

4. Choisir votre premier CRM

Choisissez un parcours que votre équipe connaît bien, par exemple, de l’arrivée d’une demande jusqu’à la réponse à la soumission. Décidez qui reçoit la demande, qui prépare le prix, qui fait le suivi et à quel moment une autre personne reprend le dossier. Commencez avec quelques champs que tout le monde comprend et utilise.

Faites le même essai dans les deux produits. HubSpot gratuit peut convenir si ses limites et ses fonctions couvrent vos besoins immédiats. Avec TierPeak, vous pouvez commencer par un tableau d’opportunités pour vos soumissions, inviter les collègues qui participent au suivi et configurer une relance adaptée à votre façon de vendre. Les trois heures d’accompagnement en français incluses dans votre forfait vous aident à mettre ce premier parcours en place.

Demandez à la personne qui couvre les absences de faire l’essai. Peut-elle savoir ce que le client attend sans demander à un collègue? Vérifiez aussi quelles données vous pourrez récupérer si vos besoins changent, sous quelle forme et avec quelles associations.

Quoi vérifier pour les renseignements personnels au Québec?

Dressez la liste des renseignements utilisés, de ceux qui doivent passer d’un outil à l’autre et des personnes qui y auront accès. Demandez aux fournisseurs où les données sont traitées, quels sous-traitants interviennent et comment les renseignements peuvent être exportés ou supprimés. La Commission d’accès à l’information décrit les situations qui exigent une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée, notamment les projets d’acquisition de systèmes impliquant des renseignements personnels et leur communication hors Québec. Guide de la CAI · Loi 25 et CRM pour les PME

Questions fréquentes

Faut-il fermer HubSpot pour utiliser TierPeak? Vous pouvez garder HubSpot comme CRM principal et utiliser TierPeak pour une automatisation précise. Chiffrez le coût des deux outils et désignez le système qui fait foi pour chaque donnée.

Puis-je exporter mes contacts HubSpot avant de choisir? HubSpot permet aux utilisateurs autorisés d’exporter les valeurs actuelles des fiches et leurs associations selon les options choisies. Pour transférer les données prises en charge vers TierPeak, l’importation directe passe par la connexion à votre compte HubSpot. Exporter les enregistrements HubSpot

Une migration transfère-t-elle mes relances automatiques? Prévoyez de configurer et de tester vos automatisations dans TierPeak. Pour chaque relance, reprenez l’événement qui la déclenche, le message, les exceptions et la condition qui y met fin.

Quel CRM coûte le moins cher? Cela dépend du nombre de personnes qui doivent accéder aux dossiers, des fonctions dont vous avez besoin et de votre volume d’utilisation. Comparez le coût sur 12 mois et le renouvellement avec les mêmes usages et dans la même devise.

Réservez un rendez-vous avec l’équipe TierPeak

Apportez une soumission anonymisée ou un exemple de demande qui passe entre plusieurs collègues. En 45 minutes, en français et sans frais, voyez comment votre équipe pourrait retrouver la dernière conversation, attribuer la prochaine action et relancer au bon moment dans TierPeak. Si vous utilisez HubSpot, nous examinerons aussi quelles données vous pouvez reprendre pour commencer.

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