Vous êtes déjà avec un client? Votre prochain appel peut quand même recevoir une réponse.
TierPeak propose une téléphonie IP intégrée à votre CRM. Ajoutez un agent vocal IA pour prendre en charge vos appels, répondre aux questions courantes et recueillir les renseignements utiles. Selon votre configuration, il peut répondre directement ou prendre le relais lorsque votre équipe est occupée, proposer un rendez-vous ou transférer l’appel à la bonne personne.
Les renseignements recueillis dans le CRM facilitent vos rappels et la préparation des rencontres. Vous réduisez les interruptions tout en donnant une suite aux demandes de vos prospects.
Un appel peut être le début d’une nouvelle relation client. Votre agent vocal IA peut répondre aux premières questions, préciser le besoin et proposer une prochaine étape. Votre équipe retrouve les renseignements utiles pour rappeler, préparer une rencontre ou poursuivre la discussion.
Vous êtes en rencontre ou déjà au téléphone? Selon les règles configurées, l’agent vocal peut prendre le relais, répondre aux questions courantes et recueillir une demande de rappel. Votre prospect dispose d’une prochaine étape.
L’agent peut préciser le service recherché et, selon vos critères, proposer des disponibilités puis réserver pendant l’appel. Votre prospect avance sans devoir attendre un échange supplémentaire avec votre équipe.
Conservez dans le CRM TierPeak les coordonnées et les renseignements recueillis, selon les champs configurés. Votre équipe retrouve le besoin exprimé pour préparer un rappel ou une rencontre et reprendre la discussion avec du contexte.
Une question sur vos services, une demande de rendez-vous ou un besoin qui exige votre intervention : préparez votre agent vocal IA pour les situations courantes. Vous définissez les renseignements à communiquer, les questions à poser et les moments où votre équipe doit prendre le relais.
Services offerts, heures d’ouverture ou territoire desservi : l’agent répond à partir des informations que vous avez préparées. Les personnes qui vous appellent obtiennent les premiers renseignements sans attendre votre disponibilité.
L’agent peut demander le service recherché, la nature du projet et son échéancier. Votre équipe dispose ainsi de renseignements utiles pour évaluer la demande et préparer une discussion adaptée au prospect.
Lorsque la demande correspond aux critères définis, l’agent peut proposer des plages disponibles et confirmer une réservation dans le calendrier configuré. Le prospect peut organiser sa prochaine rencontre pendant la conversation.
Certaines demandes nécessitent une conversation avec une personne. Selon le scénario et les disponibilités prévus, l’agent peut transférer l’appel au numéro configuré ou recueillir les coordonnées et le motif d’une demande de rappel.
Vous êtes en rencontre lorsqu’un prospect appelle pour se renseigner sur vos services. Votre agent vocal IA prend le relais selon les règles configurées. Voici comment cet appel pourrait se dérouler.
Votre équipe est occupée. L’agent vocal répond selon les règles prévues et invite la personne à expliquer ce qu’elle recherche.
Il répond aux premières questions à partir de vos informations, puis recueille le service recherché, les coordonnées et les détails utiles au suivi.
Si la demande correspond aux critères définis, l’agent propose les disponibilités du calendrier configuré et confirme le créneau choisi pendant l’appel.
Les renseignements recueillis sont conservés dans les champs CRM configurés. Votre équipe retrouve le contexte pour préparer la discussion avec le prospect.
Exemple fictif. Le déroulement dépend des règles de réponse, des informations fournies à l’agent et des actions configurées.
Votre accueil téléphonique doit refléter votre façon de travailler. Définissez les services à présenter, les questions à poser et les demandes qui nécessitent l’intervention de votre équipe.
Choisissez comment l’agent intervient : répondre directement aux appels ou prendre le relais lorsque personne n’est disponible, selon les horaires et les règles configurés. Prévoyez les situations où il doit proposer un rendez-vous, transférer l’appel ou recueillir une demande de rappel.
L’accompagnement en français de TierPeak vous aide à préparer ce parcours et à tester des situations concrètes avant la mise en service. Lors d’une démonstration, examinons vos appels habituels et les occasions de simplifier le travail de votre équipe.
Explorez également les autres outils d’intelligence artificielle de TierPeak.
Réponse aux appels, rendez-vous et intervention de votre équipe : voici les points à clarifier pour préparer votre accueil téléphonique.
Oui. Selon la configuration, l’agent vocal peut répondre directement aux appels ou prendre le relais lorsque votre équipe ne répond pas. Vous pouvez également définir ses horaires d’intervention. Les règles d’acheminement et les délais de réponse sont vérifiés pendant les essais pour obtenir le fonctionnement souhaité.
Oui. Une fois configuré, l’agent vocal peut consulter les disponibilités du calendrier associé, proposer des plages horaires et réserver pendant la conversation.
TierPeak s’intègre à Microsoft 365 et Google Workspace pour synchroniser vos rendez-vous et tenir compte de vos disponibilités. Pour les rencontres en ligne, un lien Microsoft Teams ou Google Meet peut être généré automatiquement et inclus dans l’invitation, selon le calendrier et les intégrations configurés.
Votre prospect réserve pendant l’appel et votre équipe retrouve les renseignements utiles pour préparer la rencontre.
Découvrez les intégrations de TierPeak
Oui. Vous pouvez prévoir les situations où l’agent doit transférer l’appel au numéro configuré. Si votre équipe n’est pas disponible, le scénario peut plutôt prévoir la collecte des coordonnées et du motif de la demande pour préparer un rappel. Ces parcours sont testés avant la mise en service.
Les possibilités dépendent de votre numéro et de votre fournisseur actuel. Un renvoi d’appels vers le numéro associé à l’agent ou un transfert de numéro peut être envisagé, après vérification de la compatibilité et des conditions applicables. L'équipe de TierPeak peut examiner votre situation avant de vous proposer une configuration.
La téléphonie IP de TierPeak permet de gérer vos communications téléphoniques dans un environnement relié à votre CRM. L’agent vocal IA ajoute un accueil automatisé : il peut répondre aux questions courantes, recueillir des renseignements, proposer un rendez-vous ou transférer un appel selon les règles définies.
Vous choisissez comment combiner les appels pris par votre équipe et ceux confiés à l’agent.
Les coûts dépendent de la téléphonie, des fonctionnalités d’IA choisies, de la configuration et de l’utilisation. Lors d’une démonstration, nous examinons vos besoins, les possibilités et les frais applicables.
Pour commencer, choisissez un objectif précis : prendre le relais lorsque votre équipe est occupée, recueillir les demandes de rappel ou faciliter la prise de rendez-vous.
Découvrez comment un agent vocal IA pourrait accueillir vos prospects, préciser leurs besoins et faciliter la prise de rendez-vous pendant que votre équipe poursuit ses activités.
Lors d’une démonstration de TierPeak, examinons vos appels habituels et préparons un scénario adapté à votre entreprise : réponse aux questions, demande de rappel, transfert ou réservation.
La mission de TierPeak est de construire un avenir meilleur où la technologie contribue à créer de bons emplois pour tous.
TierPeak est une fière entreprise du Québec au Canada.
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