Illustration d'une PME utilisant les agents IA de TierPeak pour répondre aux clients et faciliter la prise de rendez-vous.

Intelligence artificielle pour PME : répondez plus vite avec TierPeak

Vos prospects et vos clients méritent une réponse, même lorsque votre équipe est occupée.

Chaque demande sans réponse, chaque suivi oublié et chaque tâche répétitive mobilisent du temps qui pourrait être consacré à vos clients.

Avec l'intelligence artificielle intégrée à TierPeak, votre entreprise peut prendre en charge certaines demandes, faciliter les suivis et libérer du temps pour les échanges qui nécessitent réellement l'intervention de votre équipe.

Discutons de vos besoins

Donnez plus de temps à votre équipe pour ce qui compte vraiment

Vos employés connaissent vos clients et savent comment les accompagner. Pourtant, une partie de leur journée est consacrée à répondre aux mêmes questions, à relancer des prospects ou à effectuer des tâches administratives.

L'intelligence artificielle peut prendre en charge certaines de ces activités pour permettre à votre équipe de se concentrer davantage sur les relations clients et les occasions de vente.

Répondez aux demandes plus rapidement

Accueillez les prospects, répondez aux questions courantes et orientez les demandes vers les bonnes personnes, même lorsque votre équipe est occupée.

Facilitez les suivis commerciaux

Utilisez l'IA et les automatisations pour soutenir la qualification des prospects, préparer certaines communications et faciliter le suivi des occasions de vente.

Simplifiez les tâches répétitives

Réduisez les interventions manuelles dans certains processus, afin que votre équipe puisse consacrer davantage de temps aux activités qui nécessitent son expertise.

L'intelligence artificielle peut vous aider bien au-delà des réponses automatiques

Répondre à un prospect, gérer un appel, faciliter un suivi ou préparer une nouvelle page de campagne : les besoins varient d'une entreprise à l'autre. TierPeak réunit plusieurs outils d'intelligence artificielle que vous pouvez utiliser selon vos priorités, vos processus et le rôle de votre équipe.

Répondez aux prospects, même lorsque vous êtes occupé

Un prospect pose une question sur votre site Web. Un agent conversationnel peut lui répondre à partir des informations que vous avez préparées, recueillir certains renseignements et l'orienter vers un rendez-vous ou un membre de votre équipe.

Accueillez les appels sans interrompre chaque activité

Pendant que votre équipe est en rencontre ou sur le terrain, un agent vocal peut traiter certaines demandes téléphoniques, poser des questions préétablies et orienter l'appel selon le scénario configuré.

Faites avancer vos processus sans multiplier les tâches manuelles

Lorsqu'une demande arrive, certaines informations peuvent être analysées, classées ou utilisées pour déclencher les prochaines étapes d'un processus. Votre équipe garde la responsabilité des décisions qui nécessitent son jugement.

Préparez vos pages de campagne plus facilement

Vous lancez une nouvelle offre ou une campagne? Décrivez la page souhaitée et obtenez une première version à personnaliser. Vous pouvez ensuite ajuster les textes, les visuels et le parcours de conversion avant de publier.

Et si votre prochain client obtenait une réponse avant même que votre équipe soit disponible?

Un prospect visite votre site Web en soirée. Il souhaite savoir si votre entreprise peut répondre à son besoin, mais personne n'est disponible pour lui répondre. Avec un agent IA configuré selon vos services et vos critères de qualification, cette première interaction peut avoir lieu sans attendre le retour de votre équipe.

1

Un prospect vous contacte

Un visiteur pose une question sur votre site Web, même en dehors de vos heures d'ouverture.

2

L'IA engage la conversation

L'agent répond à partir des informations préparées par votre entreprise et pose des questions pour comprendre le besoin.

3

Un rendez-vous est proposé

Si la demande correspond aux critères définis, l'agent peut orienter le prospect vers les disponibilités de votre équipe.

4

Votre équipe prend le relais

Les renseignements recueillis peuvent être conservés dans le CRM pour préparer la rencontre et assurer le suivi.

Exemple fictif illustrant un parcours possible. Le fonctionnement dépend de la configuration de l'agent, des informations disponibles et des automatisations mises en place.

Voyons comment cela pourrait fonctionner chez vous

L'intelligence artificielle doit s'adapter à votre façon de travailler

Votre entreprise a ses propres clients, ses méthodes de travail et ses priorités. Avant de confier une tâche à l'intelligence artificielle, il faut déterminer ce qu'elle peut prendre en charge, quelles informations elle doit utiliser et à quel moment un membre de votre équipe doit intervenir.

Avec TierPeak, vous disposez d'une plateforme qui réunit votre CRM, vos communications et vos outils d'intelligence artificielle. Notre accompagnement en français vous aide à comprendre les possibilités et à choisir une approche adaptée à votre entreprise.

L'objectif n'est pas de tout automatiser. C'est de simplifier les activités qui mobilisent inutilement votre équipe, sans perdre la qualité des relations avec vos clients.

Deux professionnels collaborent à l'ordinateur pour préparer l'intégration de l'intelligence artificielle dans une PME.

Vos questions sur l'intelligence artificielle dans TierPeak

L'intelligence artificielle peut simplifier certaines activités de votre entreprise, mais sa mise en place soulève des questions légitimes. Voici ce qu'il faut savoir avant de choisir les outils et les processus à automatiser.

Est-ce que l'intelligence artificielle peut s'adapter à nos processus actuels?

Oui. Plusieurs outils d'intelligence artificielle de TierPeak peuvent être configurés selon les activités de votre entreprise. Vous pouvez notamment définir les questions à poser à un prospect, les renseignements à recueillir et les actions à entreprendre après une demande. Les possibilités dépendent des outils utilisés et de la complexité de vos processus.

Est-ce que notre équipe conserve le contrôle des conversations?

Oui. Vous pouvez définir les instructions de vos agents IA et prévoir les situations où un membre de votre équipe doit intervenir. L'objectif est de confier à l'intelligence artificielle certaines interactions répétitives tout en conservant une intervention humaine lorsque la situation le nécessite. Ces mécanismes doivent être configurés selon vos besoins.

Faut-il des compétences techniques pour utiliser l'intelligence artificielle?

Pas nécessairement. Certains outils permettent de créer des agents ou des contenus à partir d'instructions en langage naturel. Les projets plus complexes peuvent toutefois nécessiter une configuration spécialisée, des essais et des ajustements. TierPeak offre un accompagnement en français pour vous aider à comprendre les possibilités et à choisir une approche adaptée à votre entreprise.

Y a-t-il des frais supplémentaires pour utiliser l'intelligence artificielle?

Certains outils d'intelligence artificielle peuvent entraîner des frais supplémentaires, notamment selon le volume d'utilisation, les appels téléphoniques ou les services nécessaires. Les coûts dépendent des fonctionnalités choisies et de votre configuration. Nous pouvons examiner les options et les frais applicables avec vous lors d'une démonstration.

Par où commencer pour intégrer l'intelligence artificielle dans notre entreprise?

Le meilleur point de départ est de choisir une activité précise : répondre aux questions fréquentes, qualifier les demandes, faciliter la prise de rendez-vous ou simplifier les suivis commerciaux. Vous pourrez ensuite déterminer les informations nécessaires, les règles de fonctionnement et le rôle de votre équipe. Une démonstration de TierPeak vous permettra d'explorer les possibilités adaptées à votre entreprise.

Et si votre équipe pouvait consacrer plus de temps à vos clients?

Chaque entreprise a ses propres défis. Que vous souhaitiez répondre plus rapidement aux prospects, faciliter les suivis ou simplifier certaines tâches, découvrez comment les outils d'intelligence artificielle de TierPeak pourraient s'intégrer à votre façon de travailler.