Un entrepreneur travaille sur un chantier pendant qu’un visuel illustre la réception, l’orientation et le suivi des demandes.

Automatisation IA pour PME : gardez vos suivis en mouvement

Moins de tâches répétitives entre une nouvelle demande et la prochaine action. Plus de temps pour vos prospects et vos clients.

Une demande arrive, un prospect répond, un client attend un suivi : chaque échange demande une prochaine action. Lorsque votre équipe est occupée, les tâches s’accumulent et certaines occasions peuvent rester sans réponse.

Avec TierPeak, combinez les automatisations de votre CRM et les outils d’intelligence artificielle pour faciliter le traitement des demandes et organiser vos suivis. Selon le scénario configuré, l’IA peut aider à interpréter une réponse ou à préparer un message, tandis que les automatisations déclenchent les actions prévues.

Votre équipe conserve la responsabilité des règles et des situations qui nécessitent une intervention humaine. Vous pouvez commencer par un seul suivi répétitif, puis élargir progressivement votre utilisation.

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Moins de suivis oubliés, plus de demandes qui avancent

Entre les nouvelles demandes, les réponses à traiter et les relances à prévoir, votre équipe peut perdre du temps à organiser le travail plutôt qu’à échanger avec les clients. Combinez l’IA et les automatisations de TierPeak pour faciliter ces étapes et donner une suite aux occasions commerciales.

Repérez les demandes à traiter

L’IA peut aider à interpréter les réponses reçues pour orienter les demandes selon les critères définis. Votre équipe peut ainsi concentrer son attention sur les situations qui nécessitent son intervention.

Facilitez vos relances

Déclenchez les rappels et les messages prévus dans votre parcours de suivi. L’IA peut contribuer à préparer leur contenu, tandis que vos règles déterminent le moment et les conditions d’envoi.

Préparez la prochaine action

Selon le scénario configuré, une réponse peut déclencher une notification ou une tâche pour votre équipe. Les informations conservées dans le CRM facilitent la reprise du dossier et la préparation du prochain échange.

Des suivis adaptés à ce que vos prospects vous disent

Une demande d’information, une intention de réserver ou un projet reporté ne demandent pas la même réponse. Utilisez l’IA pour aider à comprendre les messages reçus, puis vos règles d’automatisation pour organiser la suite.

Orientez les nouvelles demandes

L’IA peut aider à identifier le besoin exprimé dans un message. Selon les catégories et les règles configurées, vous pouvez ensuite prévenir la personne responsable pour qu’elle poursuive l’échange.

Préparez une réponse pertinente

Utilisez les renseignements disponibles pour faire préparer un message par l’IA. Définissez les informations à communiquer et les situations qui nécessitent une vérification par votre équipe.

Adaptez la suite de vos relances

Un prospect répond qu’il souhaite avancer ou qu’il préfère attendre? Selon le scénario configuré, sa réponse peut orienter le parcours vers une intervention de votre équipe ou un suivi ultérieur.

Aidez votre équipe à reprendre le dossier

Faites préparer un résumé des informations utiles pour faciliter le prochain échange. Votre équipe peut consulter le contexte dans le CRM et vérifier les éléments importants avant d’intervenir.

Un prospect répond. Votre suivi prend la bonne direction.

Vous avez transmis une proposition et votre prospect répond : « Le projet nous intéresse, mais nous préférons en reparler le mois prochain. » Voici comment l’IA et les automatisations pourraient aider votre équipe à organiser la suite.

La réponse est reçue

Le message du prospect rejoint les échanges associés à sa fiche contact. Votre équipe conserve le contexte de la demande et de la proposition.
L’IA aide à comprendre le message

Selon les instructions préparées, l’IA peut aider à reconnaître que le prospect reste intéressé, mais souhaite reporter la discussion.
Le suivi prévu est organisé

Selon vos règles, le parcours peut interrompre les relances immédiates et créer une tâche pour reprendre contact à une date déterminée.
Votre équipe reprend l’échange

La personne responsable retrouve la réponse et les informations du dossier pour préparer une relance adaptée au projet.

Exemple fictif d’un scénario possible. L’interprétation du message, les délais et les actions doivent être configurés et testés. La date de reprise peut être fixée par une règle ou confirmée par votre équipe.

Réserver une démonstration

Commencez par un suivi qui vous prend trop de temps

Quelle tâche revient constamment dans votre équipe? Trier les nouvelles demandes, préparer une réponse ou penser à relancer un prospect? Choisissez un premier scénario concret pour déterminer où l’IA et les automatisations pourraient vous être utiles.

Avec l’accompagnement en français de TierPeak, précisez les informations nécessaires, les actions à déclencher et les situations où une personne doit intervenir. Testez le parcours avec différents exemples avant de le mettre en service, puis ajustez-le selon les résultats observés.

Lors d’une démonstration, examinons votre façon de travailler et un suivi que vous souhaitez simplifier. Vous pourrez mieux comprendre les possibilités, la configuration nécessaire et les frais applicables.

Explorez également les autres outils d’intelligence artificielle de TierPeak.

Une entrepreneure et un conseiller préparent un parcours de suivi client dans un atelier.

Vos questions sur l’automatisation IA de TierPeak

Voici les points à clarifier pour simplifier vos suivis tout en conservant le contrôle des actions et des messages.

Quelle est la différence entre une automatisation et l’intelligence artificielle?

Une automatisation exécute des actions selon des règles définies : envoyer un rappel, créer une tâche ou prévenir une personne. L’intelligence artificielle peut aider à interpréter un texte, à préparer une réponse ou à résumer des informations. En les combinant, vous pouvez adapter certaines étapes du suivi au contenu des échanges, selon le scénario configuré.

Quels suivis pouvons-nous simplifier avec TierPeak?

Vous pouvez commencer par une activité répétitive : orienter les nouvelles demandes, préparer des messages, organiser des relances ou transmettre les informations utiles à votre équipe. Les possibilités dépendent des fonctionnalités activées, des données disponibles et de votre configuration. Une démonstration permet d’examiner un scénario adapté à votre entreprise.

Pouvons-nous vérifier les messages avant leur envoi?

Le parcours peut être conçu pour que votre équipe vérifie un texte préparé par l’IA avant de l’envoyer. D’autres messages peuvent être envoyés automatiquement selon les règles choisies. Le mode de validation doit être prévu dans la configuration : une étape IA n’ajoute pas automatiquement une approbation humaine.

Que se passe-t-il lorsqu’un prospect répond à une relance?

Sa réponse peut déclencher un parcours différent : prévenir la personne responsable, créer une tâche ou interrompre une séquence de relance. Si une interprétation par l’IA est utilisée, elle doit être configurée et testée. Vous pouvez également prévoir une vérification humaine lorsque la réponse est ambiguë ou nécessite une décision.

Faut-il automatiser tous nos suivis dès le départ?

Non. Choisissez un suivi précis qui revient souvent et dont les règles sont faciles à expliquer. Définissez les informations nécessaires, testez plusieurs situations et vérifiez les actions déclenchées. Vous pourrez ensuite ajuster le parcours et étendre progressivement son utilisation.

Quels sont les coûts et comment commencer?

Les coûts dépendent de votre forfait, des fonctionnalités utilisées, de la configuration et du volume d’utilisation. Certaines fonctions IA et certains canaux de communication peuvent entraîner des frais supplémentaires. Lors d’une démonstration, nous pouvons examiner votre besoin, les possibilités et les frais applicables.

Quel suivi aimeriez-vous simplifier en premier?

Une demande à orienter, une réponse à préparer ou une relance à ne plus oublier : partez d’une situation concrète de votre entreprise.

Lors d’une démonstration de TierPeak, explorons comment l’IA et les automatisations pourraient faciliter ce suivi et permettre à votre équipe de consacrer plus de temps aux prospects et aux clients.