Répondez à vos clients où que vous travailliez, avec la téléphonie IP intégrée à l’application mobile et au CRM TierPeak.
La téléphonie IP, aussi appelée VoIP, permet de passer et de recevoir des appels par Internet. Avec TierPeak, elle est reliée à votre CRM et accessible depuis votre ordinateur ou l’application mobile.
Consultez la fiche du client, prenez des notes et créez une tâche de suivi pendant l’appel. Selon la configuration, vous pouvez transférer la conversation à un collègue ou acheminer les appels vers un numéro externe ou une messagerie.
Ajoutez un agent vocal IA pour répondre directement aux appels ou prendre le relais lorsque votre équipe est occupée. Il peut répondre aux questions courantes, recueillir les besoins et réserver un rendez-vous selon les règles définies. Votre équipe retrouve les renseignements dans le CRM pour préparer la rencontre et poursuivre le suivi.
Un client appelle, un collègue prend le relais et une prochaine action doit être prévue. Avec la téléphonie IP reliée au CRM TierPeak, votre équipe peut gérer ces échanges depuis les appareils configurés et conserver les renseignements utiles pour la suite.
Donnez votre numéro professionnel à vos clients et gardez votre numéro de cellulaire personnel privé. Avec l’application mobile TierPeak configurée, passez et recevez vos appels d’entreprise sur votre mobile, au bureau comme sur le terrain.
Transférez un appel au membre de votre équipe qui peut aider le client. Selon les options disponibles, présentez-lui d’abord le contexte ou effectuez un transfert direct vers la destination configurée.
Prenez des notes et créez une tâche associée au contact depuis l’application mobile. Votre équipe retrouve les détails consignés et la prochaine action prévue pour poursuivre le suivi avec le bon contexte.
Qui doit recevoir les appels? Sur quels appareils? Et que se passe-t-il lorsque personne ne répond? Configurez votre téléphonie IP pour orienter les clients vers votre équipe et prévoir une solution de relais adaptée à vos activités.
Application Web, application mobile TierPeak ou téléphone IP compatible : sélectionnez les appareils de réception selon les possibilités de votre configuration. Votre équipe peut répondre depuis les outils adaptés à son travail.
Faites sonner plusieurs collègues admissibles en même temps, selon les règles configurées. La première personne qui répond prend l’appel, ce qui élargit les possibilités de joindre votre équipe.
Définissez le délai de sonnerie et la destination de secours. Lorsqu’un appel reste sans réponse, il peut être dirigé vers la messagerie ou l’agent vocal IA configuré pour votre entreprise.
Votre agent vocal peut répondre aux questions courantes, recueillir une demande ou faciliter une réservation. Vous définissez ses horaires et les situations où votre équipe doit intervenir. Découvrez l’agent vocal IA de TierPeak.
Vous êtes en déplacement lorsqu’un client appelle au sujet d’un nouveau projet. Depuis l’application mobile TierPeak, vous pouvez prendre l’appel, consulter sa fiche et préparer la suite sans attendre votre retour au bureau.
Le client compose votre numéro professionnel. Selon l’acheminement configuré, l’appel sonne dans votre application mobile TierPeak.
Consultez la fiche du contact et les renseignements déjà disponibles. Vous pouvez replacer sa demande dans le contexte de votre relation.
Notez le besoin exprimé et créez une tâche de suivi. Si un collègue doit intervenir, vous pouvez lui transférer l’appel selon la configuration.
Les notes et les tâches consignées restent associées au contact. Les membres autorisés retrouvent le contexte pour poursuivre la discussion.
Exemple fictif. Le fonctionnement dépend de la configuration téléphonique, des autorisations et de la version de l’application.
Votre entreprise a ses habitudes : une personne répond aux demandes générales, certains clients joignent directement leur responsable et votre équipe se déplace entre le bureau et le terrain. Préparez un accueil téléphonique qui tient compte de cette réalité.
Avec l’accompagnement en français de TierPeak, examinez les numéros à utiliser, les appareils de réception et les règles d’acheminement. Prévoyez aussi la suite lorsqu’un appel reste sans réponse : messagerie ou agent vocal IA, selon les options retenues.
Avant la mise en service, testez les appels entrants et sortants, les transferts et la réception dans l’application mobile. Votre équipe peut ainsi se familiariser avec son fonctionnement et préparer ses suivis dans le CRM.
Découvrez également l’application mobile TierPeak et le CRM TierPeak.
Application mobile, numéro professionnel, transferts et accueil avec l’IA : voici les points à clarifier avant de configurer votre téléphonie.
Oui. Lorsque la téléphonie est activée et configurée, vous pouvez passer et recevoir vos appels professionnels dans l’application mobile TierPeak. Le numéro, les utilisateurs et les autorisations du téléphone doivent être configurés pour permettre la réception des appels.
Vous pouvez appeler depuis une fiche contact, une conversation ou le clavier téléphonique, puis consulter le dossier, prendre des notes et préparer le suivi.
Non, un téléphone physique n’est pas obligatoire. Vous pouvez utiliser l’application Web sur votre ordinateur ou l’application mobile TierPeak.
Un téléphone IP compatible peut également être configuré si cette option convient à votre équipe. Le choix dépend de vos habitudes de travail, des appareils pris en charge et de votre configuration.
Les appels dans les applications nécessitent une connexion Internet adaptée et les autorisations audio nécessaires.
Oui. Vous pouvez acheter des numéros locaux ou sans frais, selon leur disponibilité, et ajouter plusieurs numéros pour vos équipes ou vos activités.
La location des numéros et leur utilisation peuvent entraîner des frais, que nous examinerons avec vous selon vos besoins.
Les possibilités dépendent du numéro et de votre fournisseur actuel. Un transfert de numéro ou un renvoi vers un numéro associé à TierPeak peut être envisagé après vérification de la compatibilité et des conditions applicables.
Avant de modifier votre service actuel, l’équipe TierPeak peut examiner votre situation et vous présenter les options disponibles.
Oui, selon la version de l’application et les options configurées. Vous pouvez effectuer un transfert direct ou parler d’abord au collègue pour lui présenter le contexte.
La personne qui reçoit l’appel doit disposer d’une destination de réception admissible et configurée. Ces possibilités sont vérifiées pendant les essais.
Vous pouvez prévoir un délai de sonnerie et une destination de secours, comme une messagerie ou un agent vocal IA. Le parcours dépend des règles d’acheminement et des horaires configurés.
L’agent vocal IA peut répondre aux questions courantes, recueillir les renseignements utiles et faciliter la prise de rendez-vous selon les actions activées.
Les coûts dépendent notamment des numéros utilisés, des appels entrants et sortants, des fonctionnalités choisies et de l’utilisation. L’ajout d’un agent vocal IA peut également entraîner des frais.
Lors d’une démonstration, nous examinons vos besoins, votre organisation et les frais applicables. Vous pouvez commencer par un scénario simple : recevoir les appels dans l’application mobile, organiser les transferts et préparer les suivis dans le CRM.
Gardez votre numéro personnel privé et gérez vos appels professionnels depuis votre ordinateur ou l’application mobile TierPeak, avec les informations clients à portée de main.
Lors d’une démonstration, examinons comment organiser votre téléphonie, les transferts et les suivis dans le CRM. Nous pourrons aussi explorer l’ajout d’un agent vocal IA pour prendre le relais lorsque votre équipe est occupée.
La mission de TierPeak est de construire un avenir meilleur où la technologie contribue à créer de bons emplois pour tous.
TierPeak est une fière entreprise du Québec au Canada.
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